Cem Özüak Uzman Eğitmen
- Etkili iletişim teknikleri
- Farkındalık atölyesi
- Girişimcilik
- Raporlama teknikleri
- Telefonda iletişim
- Protokol kuralları
- Çağrı merkezi eğitimi
- İnsan tanıma sanatı
- İkna ve müzakere
- Algı yönetimi
- Müşteri deneyimi yönetimi
- Zor insanlarla başa çıkma
- Mülakat teknikleri
- Liderlik
- Yönetim becerileri
- Zaman yönetimi
- Satış teknikleri
- Beden dili
- Öfke ve stres yönetimi
- takım çalışması
- Motivasyon
- Problem çözme ve karar verme
- Kurum kültürü ve biz bilinci
- Eğiticinin eğitimi
- Sunum teknikleri
- Müşteri ilişkileri
- Çatışma yönetimi
Bugüne kadar verdiği eğitim ve seminerlerde binlerce kişiye ulaşan Cem Özüak, 1978 yılında İstanbul’da dünyaya gelmiştir. Üniversite hayatında sırasıyla 1998 yılında Kocaeli Üniversitesi Fotoğraf Bölümü ve 2002 yılında Anadolu Üniversitesi İktisat Fakültesi İktisat Bölümü’nden mezun oldu. 2011 yılında Marmara Üniversitesi Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı Kişiler Arası İletişim Bölümü’nde yüksek lisansını tamamladı. Yüksek lisans tezi, “Kitle İletişim Araçlarıyla Propaganda Teknikleri” dir. Şu anda İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü ve İstanbul Gedik Üniversitesi SBE İşletme Doktora (PhD) eğitimlerine devam etmektedir.
Uluslararası ICF Coach(House of Human), Nefes Koçluğu ve Öğrenci Koçluğu belgelerine sahiptir. Eğiticinin eğitimleri de dahil olmak üzere pek çok kurumdan çeşitli eğitimler almıştır.
Bugüne kadar yayınlanmış eserleri şunlardır:
- Zihin Yalanları / Destek Yayınları 2018
- Metropol Dervişi / Destek Yayınları 2016
- Temel Optisyenlik / Güneş Tıp Kitabevi 2016 (Onur Yarar ve Erdoğan Özdemir editörlüğünde ortak kitap)
İş hayatına 2001 yılında Yaşar Holding’te pazarlama uzmanı olarak başladı ve 2 yıl bu görevde çalıştı.
2004 yılında askerlik sonrası girdiği Türkiye İş Bankası’nda 8 yıl boyunca Çağrı merkezinden nakit yönetimine kadar geniş bir skalada bankacılık tecrübesi edindi.
2012 yılında iletişim bilimleri ve farkındalık alanlarındaki çalışmaları profesyonel hayatında ön plana çıkınca tam zamanlı olarak eğitmenlik ve danışmanlık yapmaya başladı.
2013 yılında Vodafone – İşkur ortaklı bir insan kaynakları projesinin Türkiye yöneticiliğini yaptı. Bu projede Vodafone’un ihtiyaç duyduğu kurumsal satış kanalı müşteri temsilcilerinin seçilmesi, eğitimlerinin verilmesi ve ardından işe yerleştirilmelerini sağlayan tüm süreci yönetti.
2015 yılından beri Okan Üniversitesi’nde öğretim görevlisi olarak iletişim dersleri vermektedir.
Harp Akademileri, kurmay subay yetiştirme programında dönemsel olarak iletişim dersleri vermiştir.
2010 yılından beri İndigo Dergisi’nde yazarlık yapmaktadır. İletişim ve farkındalık alanlarında yazıları yayınlanmaktadır.
2015 yılında 23 üniversite, 17 kulüp işbirliğiyle düzenlenen Türkiye İnovasyon Zirvesi’nde “YILIN EN İNOVATİF İLETİŞİM EĞİTMENİ” seçildi.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı’na bağlı departmanlarda satış, mağazacılık, çağrı merkezi ve insan kaynakları alanlarında “uzman eğitmen” unvanıyla dersler verdi. Kurumlara, üniversitelere ve açık gruplara seminerler ve eğitimler vermektedir.
iletişim bilgileri
Beykoz/İstanbul
iletişim formu
iletişim formunu doldurup gönderin, biz sizi arayalım.